Reklamacije i povraćaj
Primenjujemo politiku povraćaja robe u roku od 30 dana, što znači da od prijema artikla imate 30 dana da zatražite povraćaj.
Da bi artikal ispunjavao uslove za povraćaj, mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nenošen ili nekorišćen, sa etiketama i u originalnom pakovanju. Biće vam potreban i račun ili dokaz o kupovini.
Da biste izvršili povraćaj, možete nam se obratiti na sledeću adresu: contact@be-terralis.com Vraćenu robu, nakon što vaš zahtev bude prihvaćen, treba poslati na sledeću adresu: Anodys Investment LLC, 4008 Laramie Street Suite E, Cheyenne, Wyoming 82001, Sjedinjene Američke Države.
Ako vaš zahtev za povraćaj bude prihvaćen, poslaćemo vam uputstva o tome kako i gde da pošaljete paket. Artikli vraćeni bez prethodnog zahteva za povraćaj neće biti prihvaćeni.
Napomena: troškove vraćanja robe snosi kupac.
Za sva pitanja u vezi sa povraćajem uvek nam se možete obratiti na adresu contact@be-terralis.com.
Oštećenja i problemi
Molimo vas da porudžbinu pregledate odmah po prijemu i da nam se bez odlaganja obratite ako je artikal neispravan ili oštećen, ili ako ste dobili pogrešan artikal, kako bismo mogli da procenimo problem i da ga otklonimo.
Izuzeci i artikli koji se ne mogu vratiti
Određene vrste artikala ne mogu se vratiti, kao što su kvarljivi proizvodi (na primer hrana, cveće ili biljke), proizvodi izrađeni po meri (na primer specijalne porudžbine ili personalizovani artikli) i proizvodi za ličnu negu (na primer kozmetički proizvodi). Ne prihvatamo ni povraćaj opasnih proizvoda, zapaljivih tečnosti ili gasova. Slobodno nam se obratite ako imate bilo kakvo pitanje ili nedoumicu u vezi sa određenim artiklom.
Nažalost, ne prihvatamo povraćaj sniženih artikala ni poklon-kartica.
Zamene
Najbrži način da dobijete ono što želite jeste da vratite artikal koji imate i da, kada povraćaj bude prihvaćen, zasebno kupite novi artikal.
Rok od 14 dana za odustanak u Evropskoj uniji
Izuzetno od gore navedenog, ako se roba isporučuje u Evropsku uniju, imate pravo da otkažete ili vratite porudžbinu u roku od 14 dana, iz bilo kog razloga i bez obrazloženja. Kao što je gore navedeno, artikal mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nenošen ili nekorišćen, sa etiketama i u originalnom pakovanju. Biće vam potreban i račun ili dokaz o kupovini.
Povraćaj novca
Obavestićemo vas čim primimo i pregledamo vraćenu robu i javićemo vam da li je povraćaj novca odobren ili ne. Ako je povraćaj novca odobren, iznos će vam automatski biti vraćen na prvobitno sredstvo plaćanja u roku od 10 radnih dana. Imajte u vidu da vašoj banci ili izdavaocu kreditne kartice može biti potrebno izvesno vreme da obrade povraćaj i da on postane vidljiv.
Ako je od odobrenja vašeg povraćaja prošlo više od 15 radnih dana, obratite nam se na contact@be-terralis.com.