Pravidlá poskytovania refundácií
Uplatňujeme 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že od prevzatia tovaru máte 30 dní na to, aby ste požiadali o jeho vrátenie.
Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho prevzali: nenosený ani nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať pokladničný doklad alebo iný doklad o kúpe.
Ak chcete tovar vrátiť, môžete nás kontaktovať na tejto adrese: contact@be-terralis.com Vrátený tovar sa po schválení vašej žiadosti zasiela na túto adresu: Anodys Investment LLC, 4008 Laramie Street Suite E, Cheyenne, Wyoming 82001, USA.
Ak vašu žiadosť o vrátenie prijmeme, zašleme vám pokyny, ako a kam máte zásielku odoslať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.
Upozorňujeme, že náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.
S akoukoľvek otázkou týkajúcou sa vrátenia tovaru nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese contact@be-terralis.com.
Poškodenia a problémy
Ihneď po prevzatí si objednávku skontrolujte a ak je tovar chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávny tovar, bezodkladne nás kontaktujte, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť.
Výnimky a tovar, ktorý nie je možné vrátiť
Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť, napríklad tovar podliehajúci skaze (ako sú potraviny, kvety alebo rastliny), tovar vyrobený na mieru (ako sú špeciálne objednávky alebo personalizované výrobky) a výrobky osobnej starostlivosti (ako sú kozmetické výrobky). Neprijímame ani vrátenie nebezpečných výrobkov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte akúkoľvek otázku alebo pochybnosť týkajúcu sa konkrétneho výrobku, neváhajte nás kontaktovať.
Žiaľ, vrátenie tovaru zakúpeného v zľave ani darčekových kariet neprijímame.
Výmena tovaru
Najrýchlejší spôsob, ako si zabezpečiť, že dostanete to, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý máte, a po prijatí vrátenia uskutočniť samostatný nákup nového tovaru.
14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak sa tovar odosiela do Európskej únie, máte právo objednávku zrušiť alebo tovar vrátiť v lehote 14 dní, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez toho, aby ste ho museli uviesť. Rovnako ako vyššie, tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho prevzali: nenosený ani nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať pokladničný doklad alebo iný doklad o kúpe.
Vrátenie peňazí
Hneď po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať a oznámime vám, či bolo vrátenie peňazí schválené, alebo nie. Ak bude vrátenie peňazí schválené, peniaze vám budú automaticky vrátené na pôvodný platobný prostriedok do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že spracovanie a pripísanie vrátenej sumy vašou bankou alebo vydavateľom vašej kreditnej karty môže určitý čas trvať.
Ak od schválenia vášho vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese contact@be-terralis.com.