Política de reembolso

Aplicamos uma política de devoluções de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Para poder ser devolvido, o artigo tem de estar no mesmo estado em que o recebeu, por estrear ou por utilizar, com as etiquetas e na embalagem original. Necessitará igualmente do recibo ou do comprovativo de compra.

Para efetuar uma devolução, pode contactar-nos através do seguinte endereço: contact@be-terralis.com As devoluções devem ser enviadas, após validação do seu pedido, para a seguinte morada: Anodys Investment LLC, 4008 Laramie Street Suite E, Cheyenne, Wyoming 82001, Estados Unidos.

Se a sua devolução for aceite, iremos enviar-lhe as instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Tenha em atenção que os portes de devolução ficam a cargo do cliente.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com a devolução através do endereço contact@be-terralis.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções ou artigos não devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como os produtos perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas), os produtos feitos à medida (tais como encomendas especiais ou artigos personalizados) e os produtos de cuidados pessoais (tais como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de produtos perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Não hesite em contactar-nos se tiver alguma questão ou preocupação relativamente a um artigo específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem de cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem em sua posse e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra em separado para um novo artigo.

Prazo de livre resolução de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for expedida para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima, o artigo tem de estar no mesmo estado em que o recebeu, por estrear ou por utilizar, com as etiquetas e na embalagem original. Necessitará igualmente do recibo ou do comprovativo de compra.

Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, entraremos em contacto consigo para lhe comunicar se o reembolso foi ou não aprovado. Se o reembolso for aprovado, este será efetuado automaticamente através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em conta que o seu banco ou a entidade emissora do seu cartão de crédito poderão demorar algum tempo a processar e a apresentar o reembolso.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de contact@be-terralis.com.