Retur og refusjon

Vi har 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager etter at du har mottatt varen til å be om retur.

For at varen skal kunne returneres, må den være i samme stand som da du mottok den, ikke brukt eller båret, med etikettene på og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller kjøpsbeviset.

For å returnere en vare kan du kontakte oss på følgende adresse: contact@be-terralis.com Når forespørselen din er godkjent, skal returen sendes til følgende adresse: Anodys Investment LLC, 4008 Laramie Street Suite E, Cheyenne, Wyoming 82001, USA.

Hvis returen godkjennes, sender vi deg instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes i retur uten at du først har bedt om retur, blir ikke akseptert.

Merk at returkostnadene dekkes av kunden.

Du kan alltid kontakte oss med spørsmål om retur på contact@be-terralis.com.

Skader og problemer
Kontroller bestillingen så snart du mottar den, og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt eller skadet, eller hvis du har fått feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp.

Unntak eller varer som ikke kan returneres
Enkelte typer varer kan ikke returneres, for eksempel lett bedervelige varer (som matvarer, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer) og produkter til personlig pleie (som skjønnhetsprodukter). Vi tar heller ikke imot retur av farlige produkter, brennbare væsker eller gasser. Ta gjerne kontakt med oss hvis du har spørsmål eller bekymringer knyttet til en bestemt vare.

Dessverre tar vi ikke imot retur av tilbudsvarer eller gavekort.

Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, gjøre et separat kjøp av en ny vare.

14 dagers angrefrist i EU
Uavhengig av det ovenstående har du, dersom varen sendes til EU, rett til å avbestille eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett årsak og uten å måtte oppgi noen begrunnelse. Som ovenfor må varen være i samme stand som da du mottok den, ikke brukt eller båret, med etikettene på og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller kjøpsbeviset.

Refusjon
Vi gir deg beskjed så snart vi har mottatt og kontrollert returen, og informerer deg om hvorvidt refusjonen er godkjent eller ikke. Hvis refusjonen godkjennes, blir beløpet automatisk refundert til den opprinnelige betalingsmåten din innen 10 virkedager. Husk at det kan ta noe tid før banken eller kortselskapet ditt har behandlet refusjonen og den vises på kontoen din.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent, ber vi deg kontakte oss på contact@be-terralis.com.